Na Baruc Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com a embalagem original, certificado (quando houver) e demais acessórios enviados.
A data considerada para contagem do prazo é a informada pela transportadora ou pelos Correios como data de entrega, ainda que o recebimento tenha sido realizado por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas, entre outros).
Caso sua peça apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato com nossa equipe para análise técnica.
Após o recebimento da peça, ela será analisada em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito de fabricação, a Baruc poderá:
realizar o reparo da peça;
substituir por uma peça igual;
substituir por modelo equivalente;
disponibilizar crédito para utilização em nosso site, caso o produto esteja indisponível.
Não serão aceitos para troca ou devolução:
Peças com sinais de mau uso;
Peças riscadas, amassadas, deformadas ou quebradas;
Correntes arrebentadas por uso;
Produtos com contato com produtos químicos, perfumes, cremes, álcool em gel, produtos de limpeza ou similares;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
Perda de pedras ocasionada por impactos;
Brindes ou cortesias;
Produtos adquiridos em Outlet ou Promoções Especiais, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso a peça não seja aprovada na análise técnica, ela será devolvida ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do comprador.
Entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).
Caso o cliente exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
O estorno será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento ou em conta bancária de mesma titularidade, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Após a confirmação da devolução, solicitaremos imediatamente o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Se o pedido chegar com:
embalagem violada;
produto avariado;
item diferente do solicitado;
falta de algum produto;
recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento no ato da entrega.
Caso isso não seja possível, entre em contato conosco em até 3 (três) dias úteis após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos para que possamos analisar e solucionar o ocorrido o mais rápido possível.
Produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou com gravações exclusivas não poderão ser trocados por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Baruc Semijoias.
Todas as solicitações passam por análise técnica antes da aprovação da troca, devolução ou garantia.
A Baruc Semijoias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou na legislação vigente.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
